Stellen Sie Ihre Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Internet-Präsenz

Informationen suchen, Probleme lösen, Einkäufe tätigen, Kontakte pflegen – die Benutzerinnen und Benutzer verstehen das Internet in erster Linie als Dienstleistung.

Sie wollen dabei in kürzester Zeit wissen, wo sie sich befinden, was das Angebot beinhaltet und ob sie ihre Ziele erreichen können. Je besser die Internet-Seite den Besucher beim Erreichen seiner Ziele unterstützt, umso höher ist die Benutzerfreundlichkeit.

Erreicht er seine Ziele nicht auf Anhieb oder im schlimmsten Fall gar nicht, kehrt er häufig nicht zurück. Es verhält sich also wie im richtigen Leben: Man kriegt keine zweite Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Benutzerfreundlichkeit wird damit zum wichtigsten Qualitätsmerkmal jeder Internet-Präsenz.

Dabei müssen die Kunden im Mittelpunkt der Kommunikation stehen, denn nur wenn sie ein Internet-Portal intuitiv und natürlich nutzen, wird dieses zum Erfolg.

Vertrauen schaffen durch benutzerfreundliches Design

Stellen Sie sich vor: Sie suchen auf der Website einer Firma nach Informationen zu einem Produkt, das Sie vielleicht kaufen möchten. Trotz originellem Design, zahlreichen Unterseiten und viel Text finden Sie nicht, was Sie suchen und geben schliesslich frustriert auf oder wech-seln auf eine Seite der Konkurrenz. Kommt Ihnen bekannt vor? Dann wissen Sie bereits, dass Usability ein kritischer Erfolgsfaktor ist!

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Das Internet hat das Leben der Menschen verändert

Von besonderer Wichtigkeit ist es dabei für Menschen mit Sinnes- oder Körperbehinderungen. Kommunikation, Information, eCommerce: Behinderten Menschen bringt das Internet ein erhöhtes Mass an Orientierung und Selbstständigkeit. Dies gilt ebenso für Menschen mit altersbedingten Einschränkungen wie zum Beispiel Sehschwächen.

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